客服邮箱
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适合设备适配对不上、换设备后常用页面没跟着同步、想提前了解 2026 版本要准备什么——这类要把前后步骤和界面状态写清楚的问题。写的时候随手截一张当前画面，比多写两段描述管用。
两条渠道 · 工作日 9:00–18:00 有人值守
找对渠道，把问题一次说清楚
安信10安卓的服务咨询走两条线：邮箱适合把前因后果写全，电话适合现场卡住要马上确认。每条线适合什么问题、什么时候有人回、开口前先备好哪几样，都在这一页里。
两种联系方式，各自更适合什么情况
两条线都在同一个时段里有人看、有人接，区别在于问题需要写清楚还是说得快。挑错线不会白跑，但挑对了通常能少一轮来回。
服务电话
13792714041
适合客厅大屏画面比例不对、办公演示前路径点开是空白、门店和教室开屏前十分钟要定下来——这类边操作边确认更快的问题。接起电话时人最好就在那台设备前面。
还不确定自己该走哪一条，可以先去选型指引，按设备和使用场景对一遍六类服务范围，再来联系会省掉一次往返。
联系前的准备
先说清这几样，一轮就能拿到能用的答复
设备这一边
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01
手机与大屏
手机的品牌型号和系统版本；要投射的话，把大屏的品牌、接口和当前画面比例一起说。
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02
账号状态
现在有没有登录、常用页面收藏了几个、是不是刚换了设备还没重新绑定。
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03
连接方式
手机和大屏是否在同一个网络里，走的是无线投射还是接线，家里和办公场所往往不一样。
问题这一边
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04
卡在哪一步
从打开到出问题，按顺序说一遍，比只写一句「用不了」少好几个回合。
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05
你想要的结果
是把画面投上去、把常用页面找回来，还是先了解 2026 版本要提前准备什么。目标不同，给的步骤也不一样。
回复与时效
工作日 9:00–18:00，写过来就有人接
9:00–18:00
工作日这个时段里，邮箱和电话都有人看、有人接，不用等排期。
下一个工作日
时段外和工作日之外写来的信，会在下一个工作日处理，不会石沉大海。
先重新登录
换设备之后常用页面没跟过来，先重新登录并重新绑定一次，多数情况到这一步就结束了。
一轮到位
信里把设备和具体环节写清楚，通常一轮就能给出能照着做的结论。
我们接到一个问题之后怎么走、你现在落在哪一步，协作流程里按阶段摆开写了。